LONDON– Oktober 25 — Laut den heute veröffentlichten Prognosen 2024 von Forrester (Nasdaq: FORR) werden 50 % der Großunternehmen in der EU dem 2025 in Kraft tretenden AI Act der Europäischen Union vorgreifen und proaktiv in KI-Compliance investieren. Europäische Unternehmen werden vor der Umsetzung dieses KI-Gesetzes ihre Strategie für KI-Compliance definieren müssen. Dabei geht es unter anderem auch um die Akquirierung neuer Technologien und Talente, um sich die benötigte externe Unterstützung zu sichern. Angesichts der steigenden Zahl an Fehlinformationen durch KI-generierte Bilder, Deepfakes und falsche menschliche Influencer – zumindest sind 81 % der erwachsenen Online-Nutzer in den USA, Großbritannien, Spanien und Italien der Meinung, dass es viele Fake News und Fehlinformationen in den sozialen Medien gibt – werden Nachrichtensender wie die BBC als Informationsquelle begehrt sein.  

Forrester analysiert für seine Prognosen die Dynamiken und Trends rund um verschiedene Themen und Branchen, einschließlich Technologie und Innovation, B2B-Marketing, -Vertrieb und -Produkte, KI und Automatisierung, Customer Experience (CX) und die Zukunft der Arbeit. Mithilfe dieser Einblicke gewinnen Führungskräfte einen Wettbewerbsvorteil, um im kommenden Jahr zu wachsen.  

Die Forrester-Prognosen 2024 umfassen unter anderem:  

  • CX wird sich erstmals seit Jahren verbessern – dank generativer KI. Der Schlüssel zu den CX-Verbesserungen 2024 wird hinter den Kulissen eingesetzte GenAI sein, mit deren Hilfe die Mitarbeiter im Customer Service Fragen schneller und besser beantworten, CX-Probleme bereits beim ersten Kontakt lösen und den Kunden das Gefühl geben können, gehört zu werden.  
  • Cloud Hyperscaler werden ohne Erfolg Prompt Engineering-Dienste einführen. Cloud Hyperscaler werden entweder eine Vorschau auf Prompt Engineering oder seine allgemeine Verfügbarkeit ankündigen. Dabei geht es darum, Text so zu strukturieren, dass er von einem GenAI-Modell verstanden wird. Die Unternehmen werden dieses Angebot jedoch nur begrenzt annehmen.  
  • Unternehmen werden im nächsten Jahr ihre Produktivität und kreative Problemlösung mithilfe von KI-Initiativen um 50 % steigern. Generative KI wird die Produktivität in allen IT-Rollen stärken – nicht nur für Entwickler. Darüber hinaus werden Führungskräfte aus Wirtschaft, Technologie und Marketing im kommenden Jahr in GenAI investieren, wodurch sich die von den Arbeitnehmern für die kreative Problemlösung aufgewendete Zeit um 50 % erhöhen wird. Dies wird kundenfokussierte Innovation vorantreiben und den Unternehmenswert vergrößern.  
  • Generationsunterschiede werden die B2B-Einkaufspräferenzen verändern. Die Einkaufsteams der Unternehmen bestehen zu 75 % aus Millennial-Einkäufern. 2023 werden 40 % dieser Millennial-Einkäufer frühzeitigen Zugang zu B2B-Produktexperten verlangen. Diese Einkäufer geben der persönlichen Interaktion mit Produktexperten den Vorzug vor allen anderen Aktivitäten, die einen persönlichen Austausch beinhalten.  
  • Europa wird führend bei der Akzeptanz hybrider Arbeitskonzepte. Nach den Prognosen von Forrester wird Europa die USA bei den flexiblen Arbeitsmodellen 2024 überholen, denn dann werden 40 % aller europäischen Beschäftigten zumindest einige Zeit im Homeoffice arbeiten. Die Niederlande sind auf dem Kontinent führend bei der Unterstützung flexibler Arbeitsmodelle: 2023 durften 74 % der Beschäftigten im Homeoffice arbeiten. Und nur 11 % der europäischen Führungskräfte gehen davon aus, dass ihre Mitarbeiter Vollzeit ins Büro zurückkehren werden.  

  „Auch wenn sich GenAI-Anwendungen erst noch entwickeln, können Unternehmen ihre Auswirkungen nicht länger ignorieren oder herunterspielen“, sagte Laura Koetzle, VP, Group Director bei Forrester. „Angesichts der Risiken, die mit der Technologie verbunden sind, werden europäische Unternehmen proaktive Maßnahmen ergreifen, um Compliance sicherzustellen und Use Cases für GenAI zu erkunden. Dadurch können sie Mitarbeiter und Kunden gewinnen, befähigen und einbinden.“  

Ressourcen:  

  • Erfahren Sie mehr über die Prognosen von Forrester und wie GenAI ein Game Changer für Unternehmen 2024 werden kann.  
  • Besuchen Sie den Forrester-Hub für Prognosen 2024, um weitere Ressourcen zu entdecken.  
  • Erkunden Sie Forrester Decisions, um Research, Modelle, Frameworks und praktische Anleitungen für die Umsetzung kritischer Geschäftsprioritäten zu erhalten.  

Über Forrester  
Forrester (Nasdaq: FORR) ist eine der einflussreichsten Forschungs- und Beratungsfirmen der Welt. Wir helfen Marktführern aus den Bereichen Technologie, Kundenerfahrung, digital, Marketing, Vertrieb und Produktfunktionen dabei, mithilfe der Kunden-Besessenheit Wachstum zu beschleunigen. Durch firmeneigene Forschungsprojekte, Beratung und Veranstaltungen von Forrester werden Verantwortliche weltweit ermächtigt, bei ihrer Arbeit mutig voranzuschreiten — Veränderungen zu meistern und den Kunden in den Mittelpunkt der Führung, Strategie und operativen Tätigkeiten zu setzen. Unsere einzigartigen Einsichten fußen auf jährlichen Umfragen bei mehr als 700.000 Kunden, Wirtschaft- und Technologieführern weltweit; gründliche und objektive Forschungsmethodiken, wie Forrester Wave™-Bewertungen; 100 Millionen in Echtzeit abgegebene Stimmen; und die Schwarmintelligenz unserer Kunden. Die Ausgangssprache, in der der Originaltext veröffentlicht wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die Sprachversion, die im Original veröffentlicht wurde, ist rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen Sprachversion der Veröffentlichung ab.