Als Führungskraft im Technologiebereich haben Sie heute die seltene und vielversprechende Gelegenheit, in den Mittelpunkt zu treten und eine treibende Kraft für geschäftliche Veränderungen zu werden. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben höhere Erwartungen an ihre digitalen Erfahrungen und stellen höhere Anforderungen an die Technologie, mit der sie interagieren. Wenn Sie Ihre IT-Kultur dahingehend weiterentwickeln, dass der Kunde im Mittelpunkt steht, können Sie eine Technologiestrategie und -architektur (Technology Delivery & Architecture, TAD) aufbauen, die es Ihnen nicht nur ermöglicht, sich an die sich ändernden Anforderungen anzupassen, sondern auch Innovationen bereitzustellen, die Wachstum und Differenzierung fördern.

Ein effektiver Fahrplan für die kundenfokussierte technologische Transformation bietet eine klare Vision davon, wohin sich Ihr Unternehmen entwickeln will. Er liefert eine detaillierte Strategie und praktische Modelle, um Ihr Unternehmen auf diesem Weg zu begleiten, sowie taktische Pläne für den richtigen Einsatz von Technologie, der Ihre Vision zum Leben erwecken wird. Der Fahrplan sollte Ihnen dabei helfen, Ihre Optionen abzuwägen, bewährte Praktiken zu verstehen, und fundierte Technologie- und Strategieentscheidungen zu treffen – und das alles, während Sie Ihre Kollegen und Teams aufeinander abstimmen.

Der Schlüssel zum Wachstum des Unternehmens, mit einer kundenfokussierten Strategie, ist eine starke Abstimmung – sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit externen Partnern. Der CIO, der CTO und die Architekturverantwortlichen müssen zusammenarbeiten, um eine neue Technologiestrategie erfolgreich umzusetzen. Aber darüber hinaus ist es unerlässlich, dass Sie starke Partnerschaften mit Wirtschaftsführern im gesamten Unternehmen aufbauen, um eine rasche Wertschöpfung durch Veränderung zu ermöglichen. Externe Partner, denen Sie vertrauen, die Ihre Prioritäten verstehen, sind für die Steuerung und Validierung Ihrer Strategie ebenso wichtig.

Ein weiterer wichtiger Schritt auf dem Weg der Transformation für Tech-Leader ist die Einführung eines IT-Betriebsmodells, das die Kundenwünsche fördert und Ihre Technologieinitiativen direkt auf das Unternehmenswachstum ausrichtet. Unabhängig davon, ob Sie vor einer umfassenden Umstrukturierung stehen oder den geschäftlichen Nutzen von Technologie unter Beweis stellen wollen, müssen Ihre Teams eine flexible und resiliente Technologiegrundlage und ein Betriebsmodell einführen, das sich dem systemischen Risiko angleicht.

Eine der schnellsten Möglichkeiten, Kunden und Mitarbeitern innovative Erlebnisse zu bieten, besteht in der Nutzung der Flexibilität moderner Infrastrukturen und Ökosysteme. Unternehmen, die Cloud-Plattformen, -Praktiken und -Partner nutzen, können sich leichter an Veränderungen anpassen, Kreativität in kürzester Zeit ermöglichen und ihre digitalen Abläufe stabiler gestalten. Unternehmen, die keine klare Cloud-Strategie entwickelt haben, die mit ihren Geschäftszielen übereinstimmt, riskieren hohen technischen Rückstau und eine langsamere digitale Transformation.

Das Cloud Strategy Fundamentals Model von Forrester hilft Führungskräfte im Bereich Technology Architecture & Delivery, ihre Strategie zu definieren und die richtige Mischung aus Cloud-Plattformen, Partnern und Praktiken zu ermitteln, um das Unternehmenswachstum zu fördern.

Immer mehr personalisierte und kundenzentrierte Erlebnisse werden durch Datenströme und maschinelles Lernen (ML) untermauert.